近年来，福建省上杭县人社局坚持以群众满意为标准，持续提高经办服务能力，以政务服务标准化、规范化、便民化为抓手，进一步优化服务环境，推进窗口作风建设，打造优质人社服务窗口，不断提升群众和用人单位对人社服务的满意度。2016年，上杭人社服务窗口被国家人社部授予“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”光荣称号；多次获评上杭县政务服务“红旗窗口”。

　　强化业务培训，提升服务水平。上杭县注重提升窗口经办工作人员业务技能、办事效率和服务水平。采取“线上理论+线下实操”培训新模式，使窗口经办工作人员工作业务熟练“一口清”，窗口服务能力得到有效提升。

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　　创新服务模式，提高服务质量。上杭县在行政服务中心人社窗口推行内部 “一窗通办”改革欧宝平台，在各窗口推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现城乡居民社会养老保险中心、社会劳动保险中心、机关事业单位社会养老保险中心、人力资源公共服务中心进驻事项“一窗通办”，企业和群众由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。

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　　简化办事流程，提高办事效率。上杭县全面梳理规范办事流程，2022年公布政务服务事项167项，“一件事”集成套餐服务事项46项，“即办件”154项，通过5个综合服务窗口，无差别受理各类人社政务服务事项欧宝平台，营造规范、便利、高效的政务服务环境。

　　提高服务意识，强化责任担当。上杭县切实树立“小窗口，大责任”服务意识，严格落实“首问负责制”，一个窗口跟到底，强化办事人员的服务意识和责任担当。主动接受群众监督，虚心听取群众意见，做到接待群众热心，解答政策法规耐心，办理服务事项细心欧宝平台，不断提升办事群众满意度。今年以来，上杭县人社服务窗口所有事项的按时办结率100%，全程零投诉，群众满意率100%。