“金保二期”业务系统上线运行为契机,扎实开展综合窗口改革工作。10月27日,111个入驻政务服务大厅事项,通过“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式,实现了“一窗通办”“一站式”服务。

　　过去,常德市人社局局属的几个窗口单位,由于业务量大小不一欧宝平台、窗口忙闲不均,容易出现办事群众扎堆、排队等候、重复取号等问题。经过征求单位意见、反复开会研讨、制定工作方案、上报党组审定等环节,对现有经办业务进行梳理和流程再造,明确窗口设置欧宝平台、业务流程、人员配备等具体情况,并按照政务服务工作相关要求,重新拟定入驻市政务服务中心事项服务指南,确保整个流程环环相扣、职责清晰。

　　为更好提升服务效能,满足不同企业与群众的办事需求,市人社局与市行政审批局和市政务服务中心进行衔接协调,依据业务流程优化窗口办事大厅布局,规范化设置服务窗口和便民设施,打造整洁有序的办事环境。

　　流程与环境的优化为“一窗通办”的实现提供了有力保障。目前,市人社局综合窗口处于正常运行状态,办事人员扎堆、排队等候、重复取号的现象基本消失,企业与群众满意度大幅度提升。

　　针对改革中发现的“疑难杂症”,常德市人社局多次召开专题调度会予以协调解决。在确定综合窗口事项问题上,提出“非特殊性质事项外,原则上应进都进”的总体思路,初步确定事项清单,各科室单位参与研究讨论,最终确定了111个政务服务业务办理项进入综窗范围,尽最大努力实现“只进一扇门,只跑一次腿”。在业务授权与基金安全问题上,落实省厅基金管理相关要求配齐配足审批人员,严格把控授权后的安全风险管控,加强内部监督管理,最终决定对窗口工作人员授予相关权限,大大提升了工作顺畅度,确保综合窗口改革顺利实施。

　　以前,窗口300多个工单号最快在下午2点半之前方可办理完毕,实行综合窗口改革后,办事效率提升了50%。窗口办事能力有了明显提升,“一站式”服务成果显著。

　　新的运作方式,对窗口工作人员提出了更高要求。过去只需熟练办理自己所在科室业务的工作人员,现在要全盘掌握所有人社窗口业务的办理流程和所需材料。

　　为了提升窗口工作人员的业务水平,确保业务办理“零差错”,一方面,常德市人社局集中开展政策培训,根据实际发生业务事项的操作指南印制培训资料,利用周末休息日,由每个事项涉及的单位指派业务骨干对窗口人员进行现场培训,培训内容主要包括政策解读和业务系统操作;另一方面,安排窗口工作人员轮流上线操作,在各窗口岗位进行跟班学习,进一步熟悉业务操作系统。

　　如今,窗口工作人员从只熟悉本单位业务的“单面手”变成熟悉各单位业务的“多面手”、复合型人才,工作人员相互之间的沟通也更加融洽和顺畅欧宝平台。(通讯员:陈舒婷)

　　地址：长沙市天心区银杏路6号（芙蓉南路与友谊路交叉口西北面） 邮编：410004欧宝平台欧宝平台